Tipología de estudiantes en función de su satisfacción con los cursos de verano
DOI:
https://doi.org/10.7203/relieve.10.1.4323Palabras clave:
Summer Courses, Cluster Analysis, Satisfaction, Loyalty and Interpersonal Communication
Resumen
Las universidades se enfrentan a retos y transformaciones, que han quedado reflejados en un incremento de la competencia. Estos cambios plantean oportunidades y, entre ellas, se encuentra la aparición y el crecimiento de grupos de profesionales que regresan a la Universidad para mejorar y actualizar sus conocimientos. En este contexto surge la importancia de los cursos de verano.
Este trabajo trata de determinar la existencia de grupos de alumnos de los cursos de verano ofertados por una determinada universidad en función de sus percepciones sobre diversos aspectos del mismo y proceder a su caracterización a través de diversas variables. Los resultados permitirán a la institución analizada conocer con mayor profundidad el o los segmentos del mercado a los que debe dirigir su oferta educativa.
Citas
Álvarez, M. y Rodríguez, S. (1997). La calidad total en la universidad: ¿podemos hablar de clientes?. Boletín de Estudios Económicos, vol LII, nº 161, pp. 333–352.
Alves, H. (2000). As dimensiones qualidades no serviçio educaçao: a percepcao dos alunos da Universidades da Beira Interior. Revista Portuguesa de Gestao, año 15, nº 4, otoño, pp. 78-89.
Bloemer, J.M. y Kasper, H.(1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology, nº. 16, pp. 311-329.
http://dx.doi.org/10.1016/0167-4870(95)00007-B
Bone, P.F. (1995). Word-of-mouth effects on short-term and long-term product judgments. Journal of Business Research, vol. 32 (3), pp. 528-540.
http://dx.doi.org/10.1016/0148-2963(94)00047-I
Capelleras, J.L. y Veciana, J.M. (2001). Calidad de servicio en la enseñanza universitaria: desarrollo y validación de una escala de medida. Zaragoza: Actas del XI Congreso Nacional de ACEDE.
Cardone Riportella, C., Lado Couste, N. y Rivera Torres, P. (2001). Medición y efectos de la calidad docente: un modelo empírico aplicado a los masters en administración de empresas y en análisis financiero., Ciudad de México: Iberoamerican Academy of Management II congreso Internacional.
Chevaillier, T. (2002). Higher education and its clients: institutional responses to changes in demand and in environment. Higher Education, Vol. 33, pp. 303-308.
http://dx.doi.org/10.1023/A:1019802608400
Coccari, R. y Javalgi, R. (1995). Analysis of students´ needs in Selecting a College or University in a Changing environment. Journal of Marketing for Higher Education, vol. 6 (2) pp. 27-39.
http://dx.doi.org/10.1300/J050v06n02_03
Cronin, J.J. y Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, Vol. 56, julio, pp. 55-68.
http://dx.doi.org/10.2307/1252296
Díaz, L. y de la Cueva, P. (2001). Una experiencia: Antonio Nebrija La Demanda y la Captación de Estudiantes en las Universidades. Barcelona, 16 de Febrero de 2001.
Dill, D.D. (1997). Markets and higher education: an introduction. Higher Education Policy, vol. 10 (3/4), pp. 163-166.
http://dx.doi.org/10.1016/S0952-8733(97)81764-3
Dolinsky, A. (1994). A consumer complaint framework with resulting strategies: an application to higher education. Journal of Services Marketing, Vol. 8, (3), pp. 27-39.
http://dx.doi.org/10.1108/08876049410065598
Elliot, M.E. y Heal, M.A. (2001). Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing For Higher Education, vol. 10 (4), pp. 1-11.
http://dx.doi.org/10.1300/J050v10n04_01
Fram, E. y Camp, R. (1995). Finding and implementing best practices in higher education. Quality Progress, February, pp. 69-73.
García, J.; Gargallo, A.; Pastor, G.; Ramirez, M. (2004). Total Quality Management in Firms: Evidence from Spain. Quality Management Journal, vol. 11, issue 3 (forthcoming).
Giese, J.L. y Cote, J.A. (1999). Defining Customer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review (on line), Nº 00 (01), pp. 1-34.
Hair, J.; Anderson, R.; Tatham, R. y Black, W. (2000): Análisis Multivariante. Edit. Prentice Hall.
Harvey, L. (1995). Student Satisfaction. The New Review of Acdemic Librarianship, vol. 1, pp. 161-173.
http://dx.doi.org/10.1080/13614539509516728
Heskett, J., Jones, T., Loveman, G., Sasser, E. y Schlesinger, L. (1994). Putting the Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review, marzo-abril, pp. 164-174.
Hill, F.M. (1995). Managing Service Quality in Higher education. Comunicación presentada en The Quality Assurance in Education Conference, Manchester.
Hittman, J.A. (1993). TQM and CQI in Post Secondary Education.
Juric, B., Mankelow, G. Polonsky, M.J. (2000). Are we happy with the current university environment? A preliminary examination. In Proceedings of the ANZMAC 2000, visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge. 28, 29, 30 (November) y 1 (December), pp. 609-613.
Little, M.; O´Toole, D. y Wetzel, J. (1997). The Price Differential's Impact on Retention Recruitment, and Quality in a Public University. Journal of Marketing for Higher Education, vol. 8 (2) pp. 37-51.
http://dx.doi.org/10.1300/J050v08n02_04
Lorenzo-Aiss, J. y Mathisen, R. (1996). Marketing Higher Education: Models of Marketing Internship programs as Tools for the Recruitment and Retention of Undergraduate marketing majors. Journal of Marketing for Higher Education, vol. 7 (1), pp. 71-84.
http://dx.doi.org/10.1300/J050v07n01_06
Lozano, F.J. (2003). La Orientación al Mercado de la Universidad Pública. Un Reto para el Sistema Educativo Español. Actas de las II Jornadas Internacionales de Marketing Público y no Lucrativo, Zaragoza, 3 y 4 de abril.
Mangold, W.G., Miller, F. y Brockway, G. (1999). Word-of-mouth communication in the service marketplace. Journal of Services of Marketing, Vol 13 (1), pp. 73-89.
http://dx.doi.org/10.1108/08876049910256186
Marcet, X. (2001). La captación de estudiantes en las universidades españolas: entre la inercia y el Marketing. Actas del Seminario: La Demanda y la Captación de Estudiantes en las Universidades. Barcelona, 16 de Febrero de 2001.
Meade, D. (1997). El Profesor de Calidad en Apodaca y Lobato (Eds): Calidad en la Universidad: Orientación y Evaluación. Barcelona: Alertes, S.A. de Ediciones. pp 206-222.
Owlia, M.S. y Aspinwall, E.M. (1996). Quality in Higher Education: a Survey. Total Quality Management, Vol. 7 (4), pp 161–171.
http://dx.doi.org/10.1080/09544129650034918
Pérez, C. (2001). Técnicas Estadísticas con SPSS. Edit. Prentice Hall.
Pérez, R. (1997). La Calidad como Reto en la Universidad, en Apodaca y Lobato (Eds): Calidad en la Universidad: Orientación y Evaluación. Barcelona: Alertes, S.A. de Ediciones. pp 223-233
Quigley, C.Jr., Bingham, F.Jr. Murria, K. y Nota-rantonio, E. (1999). The effect of price in the college selection decision process. The Journal of Marketing Management, vol.9 (3), pp. 36-47.
Raposo, M. y Alves, H. (2003). Marketing higher education: students' service expectations, Actas de las II Jornadas Internacionales de Marketing Público y no Lucrativo, Zaragoza, 3 y 4 de abril.
Rodríguez, S. (1997). Orientación Universitaria y Evaluación de la Calidad, en Apodaca y Lobato (Eds): Calidad en la Universidad: Orientación y Evaluación. Barcelona: Alertes, S.A. de Ediciones. pp. 23-52.
Romero, S. y Sobrado, L. (2002). Orientación para el Desarrollo de la Carrera Profesional del Universitario, en Calidad de las Universidades y Orientación Universitaria. Coor. Álvarez, V. y Lázaro, A. Editorial Aljibe, pp. 305-323.
Sallis, E. (1993). Total Quality Management in Education. Londres, Kogan Page.
Siu, N.Y.M. y Wilson, R.M.S. (1998). Modelan Market Orientation: An Application in the Education Sector. Journal of Marketing Management, Vol. 14, pp. 293-323.
http://dx.doi.org/10.1362/026725798784959453
Solà, F. (2001). Una Reflexión sobre los Usuarios de la Universidad del Futuro, Actas del Seminario: La Demanda y la Captación de Estudiantes en las Universidades. Barcelona, 16 de Febrero de 2001.
Tavernier, K. (1991). Strategic Evaluation in University Management. Higher Education Management, vol. 3 (4), pp. 24-33.
Tsarenko, Y. y Mavondo, F.T. (2001). Resources and capabilities as determinants of student satisfaction: do foreign and local students differ, Conference de ANZMAC.
Ugolini, M. (1999). University dropout: a problem and an opportunity, Proceedings of the TQM for higher education institutions confer-ence: higher education institutions and the issue of Total Quality, Verona, (30-31 August, 1999), pp. 417-436.
Vidal, J.; Díez, G.M. y Vieira, M.J. (2002). Oferta de los servicios de orientación en las universidades españolas. Revista de Investigación Educativa, vol 20 (2), pp. 431-448.
Walter, E. (2000). The relationships between student satisfaction and student retention in Higher education, dissertation submitted to the Faculty of The Graduate School at The University of North Carolina at Greensboro.
Willson, M. (2001). Demanda y Reclutamiento de Estudiantes en las Universidades: la Experiencia de Gran Bretaña. Actas del Seminario: La Demanda y la Captación de Estudiantes en las Universidades. Barcelona, 16 de Febrero de 2001.
Número
Sección
Licencia
Los autores ceden de forma no exclusiva los derechos de explotación de los trabajos publicados a RELIEVE (a los solos efectos de favorecer la difusión de los artículos publicados:firmar contratos de difusión, de integración en bases de datos, etc.) y consienten que se distribuyan bajo la licencia de Creative Commons Reconocimiento-Uso No Comercial 4.0 International (CC-BY-NC 4.0), que permite a terceros el uso de lo publicado siempre que se mencione la autoría de la obra y la fuente de publicación, y se haga uso sin fines comerciales.
Los autores pueden llegar a otros acuerdos contractuales adicionales e independientes, para la distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicado en esta revista (por ejemplo, incluyéndolo en un repositorio institucional o publicándolo en un libro), siempre y cuando se cite claramente que la fuente original de publicación es esta revista.
A los autores se les anima a difundir su trabajo después de publicado, a través de internet (por ejemplo, en archivos institucionales en línea o en su página web) lo que puede generar intercambios interesantes y aumentar las citas del trabajo.
La mera remisión del artículo a RELIEVE supone la aceptación de estas condiciones.
Idioma
Información